O NPS ou Net Promoter Score não é uma ferramenta, mas uma métrica de satisfação e ela pode ajudar a tomar boas decisões.
Uma técnica de venda é perguntar qual a percentagem de chance daquele projecto se concretizar e as respostas abaixo de 80% significam que mais vale começar a procurar outro cliente ou projecto. Por isso conseguir montar um sistema que antevê a saída ou insatisfação de clientes pode ser valiosa.
Usas algum sistema de métrica de satisfação?
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